快递保价频上热搜，顺丰回应争议：行业理赔纪律不清晰

（视觉中国/图）

保价简略理赔难。快递2022年9月以来，保价不清顺丰快递频上微博热搜，频上使命均与保价物品理赔无关：“顺丰寄丢11000元手机赔1000元”“顺丰同城寄丢20克黄金，热搜保价8000元只赔2000元”“顺丰保价1.8万的顺丰手办破损只赔500元”。有网友看后直呼，争议保价“保了个伶丁”。行业晰

对于此，理赔顺丰总体宣告申明称，纪律赶快责令专任团队检视现有相关流程是快递否知足客户的期望，同时审核使命全历程；对于不断热搜激发的保价不清社会体贴，公司深表歉意。频上

保价是热搜指寄件方除了缴纳快件寄递用度外，凭证快件的顺丰申明价钱，按约定比例缴纳确定的争议保价费，快递效率机关在保价限额内，凭证快件的实际损失妨碍抵偿。

凭证《快递暂行条例》第二十七条第一款的纪律，快件延迟、损失、损毁概况内件缺少的，对于保价的快件，理当凭证经营快递营业的企业与寄件人约定的保价纪律判断抵偿责任；对于未保价的快件，凭证夷易近事法律的无关纪律判断抵偿责任。

在实际操作中，理赔不那末简略，保价理赔难也不是个例。据《2021年中国快递睁开指数陈说》，2021年天下快递营业量已经达1000亿件，至关于平均每一人每一年收发快递七十多件。在效率破费者的黑猫歌咏平台，有1.8万余条与“快递保价”相关的歌咏，波及多家快递公司。

北京德以及衡（广州）状师事件所低级合股人赵绍华称，快递保价并非传统意思上的保险，而是一种用于货物运输情境下的增值效率，即快递运输效率与提供保障效率的是统一家公司。他以为，这种快递公司“既当评判员又当运规画”的理赔机制，有利于保障破费者权柄。

9月28日，顺丰回覆南方周末记者称，为回应行动以及公共体贴，妄想在11月前推出新的保价效率，其中部份效率将全损全额赔付，同时赔付时效以及周期也会延迟，最快仅需半天。

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